הצהרת נגישות

יד בנדל״ן פועלת להעניק שירות שוויוני, מכבד ונגיש לכלל לקוחותיה, לרבות אנשים עם מוגבלויות. אנו מאמינים כי לכל אדם הזכות לקבל ליווי וייעוץ מקצועי בעסקאות נדל״ן, ללא קשר למוגבלות פיזית, חושית, קוגניטיבית או טכנולוגית.

לשם כך, פעלנו ואנו ממשיכים לפעול להתאים את האתר ואת השירות לדרישות הנגישות, תוך הקפדה על שיפור מתמיד של חוויית המשתמש עבור כלל הלקוחות, לרבות משתמשי טכנולוגיות מסייעות.

שירות בבית הלקוח

במידת הצורך ובהתאם לסוג השירות, הצוות שלנו מגיע עד בית הלקוח לצורך פגישות ייעוץ, סקירת נכסים, שירות ותחזוקה. במהלך מתן השירות בבית הלקוח, אנו עושים מאמץ להתאים את עצמנו לצרכים האישיים של כל לקוח, תוך הקפדה על שירות מקצועי, אדיב ונגיש ככל הניתן.

התאמות נגישות בשירות

מאחר שהעסק פועל באופן וירטואלי, עיקר מאמצי הנגישות מתמקדים באתר האינטרנט ובאמצעי התקשורת הדיגיטליים. עם זאת, אנו מחויבים לספק התאמות נגישות גם בערוצי התקשורת הנוספים, לרבות:

• שיחת טלפון: מענה אנושי בשעות הפעילות, בקצב ובנוחות המתאימים ללקוח.
• דוא״ל וווטסאפ: תקשורת כתובה ברורה, במבנה ובניסוח פשוט וקריא.
• שיחות וידאו: אפשרות לשיחות בהן ניתן לראות את המשוחח, לשילוב עם אנשים עם מוגבלות שמיעה.
• פגישות בבית הלקוח: התאמת שפה, קצב ואמצעי הצגה לצרכי הלקוח הספציפי.

במידה ונתקלתם בקושי או שיש לכם צורך בהתאמות נגישות נוספות, נשמח שתפנו אלינו ואנו נעשה כל מאמץ לספק מענה מתאים בהקדם האפשרי.

הצהרה זו נכתבת בהתאם לדרישות ההסדרה והחקיקה הבאים:

• חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ״ח-1998 המחיל חובה כללית לספק שוויון זכויות, לרבות נגישות לשירותי הציבור.
• תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג-2013 המפרטות את חובות הנגישות לשירותי ציבור, לרבות שירות באינטרנט.
• תקן ישראלי ת״י 5568 מבוסס על מסמך WCAG 2.0 של ארגון W3C, ברמת AA.
• הנחיות WCAG 2.1 ברמה AA כסטנדרט בינלאומי מוביל לנגישות תוכן אינטרנטי.

מאחר שהעסק פועל באופן דיגיטלי ללא מיקום פיזי, אין חלות עלינו דרישות נגישות של מקום ציבורי (כגון נגישות פיזית של משרד, שילוט, חניה וכדומה). האתר ואמצעי התקשורת מונגשים בהתאם לדרישות הדין המחייבות, תוך שאיפה לחרוג מעבר להן ככל הניתן.

לצורך הנגשת האתר, בוצעו בין היתר ההתאמות הבאות:

כלל ההתאמות נעשו תוך שימוש בתקני HTML5, CSS3 ו-WAI-ARIA, במטרה לתמוך במגוון רחב ככל האפשר של טכנולוגיות מסייעות.

באתר מותקן רכיב נגישות ייעודי הזמין בכל עמוד, המאפשר למשתמש להתאים את חוויית הגלישה לצרכיו האישיים. הפעלת הרכיב מתבצעת באמצעות סמל הנגישות המופיע בפינת העמוד.

הכלים העומדים לרשותך ברכיב הנגישות

לניווט נוח ומהיר באתר באמצעות מקלדת בלבד, ניתן להיעזר בקיצורי המקלדת הבאים:

• מקש Tab: מעבר קדימה בין אלמנטים פעילים (קישורים, כפתורים, שדות).
• Shift + Tab: מעבר אחורה בין אלמנטים פעילים.
• מקש Enter: הפעלת קישור או כפתור במיקוד.
• מקש Space: הפעלת כפתורים וסימון תיבות בחירה.
• מקשי חצים: ניווט בתוך תפריטים, קרוסלות ואלמנטים מרובי ערכים.
• מקש Esc: סגירת חלונות קופצים, תפריטים ומודאלים.
• מקש Home: חזרה לראש העמוד.
• מקש End: מעבר לתחתית העמוד.

בנוסף, מרבית הדפדפנים מאפשרים להגדיל את תצוגת האתר באמצעות Ctrl ו-Plus (או Command ו-Plus ב-Mac), ולהקטין באמצעות Ctrl ו-Minus.

האתר נבדק והונגש לתצוגה מיטבית בדפדפנים המודרניים הבאים, בגרסתם העדכנית:

• Google Chrome על Windows, macOS, Android ו-iOS.
• Mozilla Firefox על Windows ו-macOS.
• Apple Safari על macOS ו-iOS.
• Microsoft Edge על Windows.

תאימות לטכנולוגיות מסייעות

האתר נבדק לתאימות עם תוכנות קוראות מסך מרכזיות:

• NVDA: עבור Windows, בדפדפנים Chrome ו-Firefox.
• JAWS: עבור Windows, בדפדפנים Chrome ו-Edge.
• VoiceOver: עבור macOS ו-iOS, בדפדפן Safari.
• TalkBack: עבור Android, בדפדפן Chrome.

על אף המאמץ להנגיש את כלל רכיבי האתר והשירות, ייתכנו דפים, רכיבים או תכנים אשר טרם הונגשו באופן מלא, מהסיבות הבאות:

• תכנים המועלים על ידי צדדים שלישיים (פידים חיצוניים, תוספי מדיה חברתית), אשר אינם בשליטתנו המלאה.
• קבצי PDF ומסמכים שהועלו לאתר בטרם יישום תקני הנגישות המלאים.
• תכנים גרפיים מורכבים (מפות אינטראקטיביות, הדמיות תלת-ממד) אשר הנגשתם המלאה מחייבת פתרון טכנולוגי חלופי.
• תכנים שצולמו או הופקו בעבר וטרם עברו הנגשה רטרואקטיבית.

בכל מקרה בו נתקלת בתוכן שאינו נגיש, נבקשך לדווח לנו באמצעות האמצעים המפורטים בסעיף 9. נפעל לתקן את הליקוי בהקדם האפשרי או לספק חלופה נגישה לתוכן.

אם נתקלת בבעיית נגישות באתר, בתוכן שאינו נגיש, או בכל קושי אחר בגלישה או בקבלת השירות, אנו מזמינים אותך לפנות אלינו. דיווחך יטופל ברצינות וביעילות, במטרה לשפר את חוויית הלקוח עבור כלל המשתמשים.

פרטים שחשוב לכלול בדיווח

• תיאור הבעיה או הקושי שנתקלת בו.
• כתובת העמוד (URL) בו התעוררה הבעיה, ככל שרלוונטי.
• סוג המכשיר, הדפדפן והגרסה בהם השתמשת.
• טכנולוגיה מסייעת בשימוש, ככל שרלוונטי.
• פרטי יצירת קשר, לצורך מתן מענה או הבהרות נוספות.

לכל פנייה, דיווח או בקשה בנושאי נגישות האתר והשירות, ניתן לפנות לרכז הנגישות בחברה:

היה ולא התקבל מענה מספק לפנייתך, ניתן לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, המשמשת גורם אכיפה ובקרה בתחום הנגישות.

עדכון ההצהרה

הצהרת נגישות זו נבחנת ומתעדכנת מעת לעת, בהתאם לשינויים באתר, בשירות ובחקיקה הרלוונטית. עדכונים מהותיים יפורסמו בעמוד זה עם עדכון תאריך הכניסה לתוקף. מועד העדכון האחרון של הצהרה זו מצוין בראש העמוד.